Términos y condiciones de uso

Estos Términos se establecen entre usted y Lucendi S.R.L. ("Nosotros") y rigen nuestras obligaciones y derechos correspondientes. Por favor, considere que tanto su registro en la página como el uso de este sitio web están regidos por los acuerdos que se detallan a continuación, además de otros términos, condiciones, limitaciones y requisitos aplicables al sitio web tienda.lucendi.p, los cuales (tal como pudieran cambiar con el tiempo) se integran a estos Términos. Si se suscribe y/o utiliza nuestro sitio web, usted acepta estos términos, condiciones, limitaciones y requisitos.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente declara:

a) que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

b) que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.

Precios

Los precios de los productos ofertados se expresan en Pesos Cubanos (CUP), con todos los impuestos excluidos. Posibles gastos de gestión y envío no están incluidos, su importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Lucendi S.R.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registra el pedido.

Los productos serán propiedad de Lucendi S.R.L. hasta que se abone por completo su precio a Lucendi S.R.L.

Pedidos

Los pedidos a Lucendi S.R.L. se podrán realizar solamente a través de nuestra tienda online, no se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía.

Los pedidos efectuados a través de Lucendi S.R.L. conllevan unos datos contractuales entre el cliente y Lucendi S.R.L. que serán confirmados y recopilados antes de la realización del envío.

Lucendi S.R.L. se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Lucendi S.R.L. se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo con los términos de las Condiciones Generales aquí expuestas.

El cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de confirmar sus pedidos.

La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales. A no ser que se demuestre lo contrario los datos registrados por Lucendi S.R.L. constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Lucendi S.R.L. y sus clientes.

Disponibilidad

Las ofertas de productos y precios son válidas mientras están expuestos en el sitio web Tienda Lucendi y siempre en función de las existencias disponibles.

Los productos ofrecidos en el sitio web serán solo aquellos que tienen disponibilidad, de presentarse alguna incidencia con la existencia de algún producto adquirido ya por un cliente, Lucendi S.R.L. se compromete a gestionar su existencia o brindar alternativas de otros productos que satisfagan al cliente. De no encontrarse esas alternativas o no estar el cliente de acuerdo con ellas, se reembolsará el valor del producto sin existencia en un plazo nunca mayor de 15 días. 

Pago

Forma de pago

El pago de cualquier compra en Lucendi S.R.L. puede efectuarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover y Union Pay), con saldo Tropipay o criptomonedas antes depositadas en Tropipay.

El cargo se efectuará en la cuenta del cliente tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.

Todas las transacciones de compra en Lucendi S.R.L. se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado con protocolo SSL. Lucendi S.R.L. no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores.

El cliente recibirá una confirmación de su pago mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada a nuestro sitio.

Pago seguro

En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos informamos a nuestros clientes que las pasarelas de pago que utilizamos en Lucendi S.R.L. cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y verifican la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los consumidores.

Si tuviera algún problema en el momento de realizar su pago puede contactarnos a través de nuestro chat en línea o escribir a: cliente@lucendi.pro y con gusto le ayudaremos.

Envíos

El tiempo de entrega es el número de días hábiles (lunes-viernes) que toma hacer llegar al destinatario final los productos después que usted haya realizado una compra en nuestra tienda.

La entrega de la orden al receptor una vez realizada la compra, se efectuará en los plazos siguientes:

La Habana de 3-5 días hábiles.

El comprador (cliente) recibirá un mensaje a través de su correo electrónico notificando la entrega de la orden al receptor.

Las órdenes pueden ser recibidas en varios momentos diferentes teniendo en cuenta a si estas incluyen productos que requieren una transportación especial.

Tarifas de envío

Las tarifas de envío de los productos adquiridos en Lucendi S.R.L. varían en dependencia de la distancia al lugar donde deberán ser enviados. 

Políticas de recibo de la orden en el destino

Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados por el comprador (cliente) en la orden. El comprador podrá especificar un nombre alternativo de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que esta se realiza.

El receptor de la mercancía deberá revisar junto con el distribuidor que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si alguno de los productos descritos en la orden no es entregado, el receptor deberá adicionar en la orden que no fue entregado ese producto y firmar el resto de la orden. Una vez firmada y aceptada la orden de entrega no se aceptarán reclamaciones por faltante de productos.

Lucendi S.R.L. se reserva el derecho de modificar esta Política de Entrega a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación.

Usted acepta que periódicamente revisará este sitio, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Entrega. Es su obligación revisarla para detectar cualquier cambio.

Cancelaciones, reclamaciones y reembolsos

Lucendi S.R.L. se reserva el derecho de cancelar tanto parcial como completamente un pedido recibido en los siguientes casos:
- el producto pedido no está en stock
- no se ha recibido ningún pago del pedido o solo se ha recibido un pago parcial
- el pedido no está conforme con las aquí presentes Condiciones Generales.

Si el cliente desea hacer una cancelación debe escribir al correo: cliente@lucendi.pro con el asunto "Cancelación de orden" y aportar los datos de la orden en cuestión. Tiene 24 horas después de realizada la orden para hacerlo, pasado ese plazo no es posible hacer alguna cancelación.

Quien recibe la orden debe revisar los productos que adquiere de conjunto con el personal de la tienda virtual en el momento de la entrega.

Quien recibe la orden o el comprador tiene 24 horas para reclamar si ha recibido algún producto con algún problema de calidad. Para hacer su reclamación debe escribir al correo: cliente@lucendi.pro (dentro de las 24 horas posteriores a la entrega) y adjuntar foto del producto reclamado. Para hacerle la reposición deberá entregar el producto en cuestión. 

Si el producto no puede ser reemplazado, se le devolverá el monto total pagado por dicho producto. Solo se puede devolver el dinero a la tarjeta que ha sido usada para hacer la compra.

En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle productos de nuestra tienda por el monto reembolsable.

Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a cliente@lucendi.pro. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que brinde una dirección de correo electrónico incorrecta.

Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta

Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.

Garantía

En el caso de los productos electrónicos y electrodomésticos el período de garantía dependerá de cada equipo y se especificará en la descripción del producto. En el Certificado de Propiedad y Garantía que recibirá con la compra de cada equipo se especificarán los términos y condiciones de dicha garantía y la dirección y contactos de los talleres donde podrá hacer uso de la misma con cobertura en todo el territorio cubano.

Para tener derecho a recibir el servicio de garantía el cliente debe:

- permitir el diagnóstico del equipo.

- mantener la integridad del sello de garantía del equipo.

- conservar y mostrar al solicitar el servicio el Certificado de Propiedad y Garantía.

Productos

Los productos ofertados en Lucendi S.R.L. se adecúan a las legislaciones y normas vigentes en el país de origen y en el de recepción de los mismos.

Lucendi S.R.L. hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas representen fielmente los productos ofertados. Asimismo, cada producto va acompañado de una descripción de sus características principales.

Modificaciones

La información que aparece en Lucendi S.R.L. es la vigente en la fecha de su última actualización. Lucendi S.R.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.

No se podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar este sitio web. Sin embargo, Lucendi S.R.L. se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad sin previo aviso, en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas.

Lucendi S.R.L. se reserva la facultad de modificar unilateralmente las Condiciones Generales, así como las condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquier modificación de estos se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web.

Protección de datos personales

Consulte nuestra Política de Privacidad.

Revisiones de estos términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones serán actualizados periódicamente.

Usted debe visitar esta página con frecuencia para revisar los términos y condiciones actuales, ya que son importantes para usted. Algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones podrán ser reemplazadas por condiciones o avisos legales que se encuentren en páginas concretas de este Sitio Web. 

Terminación

Usted o nosotros podemos suspender o cancelar su cuenta o el uso de este Sitio Web en cualquier momento por cualquier motivo o sin este. Usted es personalmente responsable de cualquier pedido realizado o cargos efectuados a través de su cuenta antes de la terminación de este.

Asistencia adicional

Si no entiende cualquiera de los Términos y Condiciones o si tiene alguna pregunta o comentario, le invitamos a que contacte con nosotros en cliente@lucendi.pro.